Klachten
Klachten gemeente Middelharnis
De gemeente Middelharnis streeft naar een goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over iets dat een medewerker of bestuurder (collegelid, raadslid, burgemeester) van de gemeente doet of juist nalaat. Als u zo’n ervaring heeft, kunt u daar-over een klacht indienen. Wellicht kunnen wij van uw klacht leren en voorkomen dat er in de toekomst een zelfde klacht ontstaat. Als u een suggestie heeft voor het oplossen van de klacht of het verbeteren van de situatie dan kunt u dit uiteraard ook aangeven.
Bent u van plan een klacht in te dienen? Dan is onderstaande informatie voor u mogelijk interessant.
Klacht of bezwaar
Het is van belang een klacht te onderscheiden van een bezwaar. Een klacht is een uiting van onvrede over de wijze waarop een ambtenaar of bestuurder handelt of juist niet handelt. Het gaat dus altijd om het doen en laten van personen. Het is dan ook geen reactie op voor-schriften of verordeningen die door de gemeente zijn vastgesteld of door andere overheden zijn opgelegd. In de meeste gevallen bestaat daarvoor de mogelijkheid van bezwaar. Hier-onder zijn twee voorbeelden gegeven ter verduidelijking.
Voorbeeld 1:
Uw buurman heeft een bouwvergunning aangevraagd voor het plaatsen van een schuur in zijn achtertuin. De vergunning is verleend voor een schuur van 3 meter hoog. U vindt echter dat hij maximaal 2,5 meter hoog zou mogen zijn. Tegen de bouwvergunning moet u in dit geval geen klacht indienen, maar bezwaar maken. Dit kan door middel van het indienen van een bezwaarschrift (eveneens mogelijk via onze website).
Voorbeeld 2:
U heeft telefonisch contact gehad met een van onze medewerkers over uw aanvraag van een bijstandsuitkering. Aan u is beloofd dat u de volgende dag teruggebeld zou worden, maar dit gebeurt niet. Daarom neemt u zelf contact op, waarbij u de betreffende medewerker wijst op de niet nagekomen afspraak. Naar uw mening wordt hier niet gepast op gereageerd, waardoor het gesprek vervelend verloopt en u zich onheus bejegend voelt. U kunt uw ongenoegen in dit geval bij ons kenbaar maken door een klacht in te dienen.
Geen behandeling
In een aantal gevallen hoeft een klacht niet behandeld te worden. Een aantal voorbeelden:
- u klaagt, maar over dezelfde gedraging is al eerder een klacht van u afgehandeld;
- u klaagt over een gedraging die langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden;
- u had bezwaar kunnen maken tegen de gedraging maar hebt dat niet gedaan;
- de zaak waarover u klaagt is onder de rechter of kan nog aan de rechter worden voorgelegd;
- over de zaak wordt door justitie een opsporingsonderzoek of een strafvervolging verricht.
Wijze van indienen
Een klacht kunt u bij het college van burgemeester en wethouders indienen. Dit kan op twee manieren:
- door het invullen en uitprinten van het dit formulier, of
- door het sturen van een brief, met daarin uw naam en adres, de datum en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Zowel voor het ingevulde formulier als voor de klachtenbrief geldt, dat deze na ondertekening (!) opgestuurd moeten worden naar:
Gemeente Middelharnis
Postbus 1
3240 AA Middelharnis
of bezorgd op het adres:
Koningin Julianaweg 45
3241 XB Middelharnis
Nadat u de klacht ingediend heeft, krijgt u bericht van ontvangst en informatie over de wijze waarop uw klacht zal worden behandeld. In de meeste gevallen wordt u daarna uitgenodigd voor een hoorzitting. U hoeft van deze mogelijkheid om uw klacht toe te lichten overigens geen gebruik te maken. De hoorzitting wordt gehouden door een medewerker van de ge-meente die niet bij de zaak betrokken is geweest. Na de hoorzitting brengt deze medewerker een advies uit aan het bestuursorgaan. In zijn advies geeft hij aan of hij de klacht gegrond vindt of niet, en (zonodig) welke maatregelen er moeten worden getroffen. Het bestuursor-gaan neemt daarna een beslissing, waarvan u schriftelijk bericht krijgt. Uw klacht wordt bin-nen zes weken afgehandeld, tenzij advies noodzakelijk is en/of er verdaagd wordt, dan kan de duur maximaal tien tot veertien weken bedragen.
De Nationale ombudsman
Bent u niet tevreden met de afhandeling van de klacht, dan kunt u de klacht indienen bij de Nationale ombudsman. Stuur daarvoor een brief naar Postbus 93122, 2509 AC Den Haag. De ombudsman onderzoekt de klacht en beoordeelt de zaak als onafhankelijke instantie. Hij kan het gemeentebestuur aanbevelen om bepaalde maatregelen te nemen. De Nationale ombudsman neemt een klacht echter pas in behandeling nadat eerst de klachtenprocedure bij de gemeente is gevolgd. Bel voor meer informatie over de Nationale ombudsman met het telefoonnummer 0800 - 3355555.
De duur van deze schriftelijke klachtprocedure is volgens de wet zes weken. Als dat nodig is, kan deze termijn met vier weken worden verlengd.
Meer informatie ten aanzien van de Nationale Ombudsman vindt u hier.
